|
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
(Quality Management System)
Günümüzde giderek artan rekabet ortamında, şirketlerin başarmak zorunda oldukları ana hedefler vardır. Bunların içinden bazı hedefler kritiklik açısından ön plana çıkmaktadır.
A.Müşteri İhtiyaçlarını Karşılayabilmek,
B.Maliyetleri Azaltarak, Verimliliği Arttırmak
C.Yeni Ürün ve Hizmetleri Pazara Sunmak
Şirketler için artık "herkesin elinden gelenin en iyisini yapması" bu hedefleri yakalamak için yeterli bir çözüm olamamaktadır. İlk başta gerekli olan, herkesin ne yapması gerektiğini bilmesidir. İşte ISO 9000 bu hedefleri gerçekleştirebilecek bir kalite sistemi oluşturmak amacıyla kullanılabilen bir Kalite Yönetim Sistemi modelidir.
 Ayrıca ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi üretim kuruluşlarının yanı sıra, hizmet sektörlerinde faaliyet gösteren kuruluşlarda da uygulanabilecek esnek bir standardtır. Söz konusu model sağduyuya dayalı temel bir yönetim sistemi için bir dizi şart sıralamakta ve uygulamak için geçerli araçları vermektedir. Aynı zamanda maliyetlerde düşüş, yönetimin sistemi kontrolünde gelişmişlik, müşteri beklentilerine cevap verebilme ve organizasyonun tümünde bir verimlilik artışı hedeflenmektedir. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Toplam Kalite Yönetimi temel prensiplerini içinde barındırmaktadır. Bu prensipler aşağıda sıralanmaktadır.
Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar.
Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Liderler; kişilerin ve kuruluşun hedeflerinin başarılmasında, kişilerin tam olarak katılımının olduğu iş ortamını oluşturmalı ve sürdürmelidir.
Kişilerin katılımı: Her pozisyondaki kişi bir kuruluşun özüdür ve bunların sisteme tam katılımı, yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
Proses yaklaşımı: Faaliyetler ve faaliyetler için ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
Yönetime sistem yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı sağlar.
Sürekli iyileştirme: Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
Karar vermede gerçekçi yaklaşım: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır; karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.
ISO 9001:2008'in Faydaları
-
İşletmenin piyasa itibarında artış sağlanması,
-
Çalışanlarda kalite bilincinin artırılması,
-
Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farklılık sağlanarak rekabet gücünün arttırılması,
-
İşletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlardan yararlanabilme,
-
Müşteri ve proses odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi,
-
Müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış sağlanması,
-
Hata oranlarında, firelerde, yeniden işlemelerde azalma sağlanması,
-
Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapılabilmesi,
-
Sistematik yaklaşım ve proses yaklaşımının kavranması,
-
Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması,
-
İşletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması,
-
Beraber çalışılan firmalara ve müşterilere işletmenin bir Kalite Yönetim Sistemi, çerçevesinde yönetildiğini ispatlayarak güven sağlanması,
-
İşletme faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dokümantasyonun (altyapının) oluşturulması,
-
Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması,
-
Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesi,
-
Kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olmasıdır.
|
